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Consultora, palestrante e professora de Marketing Digital. Trabalha construindo cultura de atendimento e serviços nas empresas.
Norma da Matta
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Palestras
Palestrante para os temas de Marketing Digital, Comunicação em ambiente digital, Uso das mídias e redes sociais, Uso do digital no Varejo, Mobile na comunicação digital e no varejo, Tendências do ambiente digital. Palestras sobre Gestão de Atendimento e Serviços para provocar as equipes com conceitos fortes e inovadores. Usando as ferramentas da Ponto de Referência.
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Workshops e treinamentos usando conceitos e ferramentas que auxiliam as empresas na construção de estratégias para a gestão de atendimento e serviços incluindo os processos de vendas.
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Consultoria em gestão de atendimento e serviços usando as ferramentas desenvolvidas pela Ponto de Referência, que ajudam a construir Atitude e Atendimento Incrivelmente Diferente do Usual em toda a comunidade de servir das empresas.
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O que é V.I.D.A. no ambiente digital?
Os 4 pontos importantes para manter o cliente conectado
Ver e ouvir
Use tecnologia para ver como os seus clientes se comunicam, sobre que assuntos falam, suas opiniões sobre sua marca ou produto e quem eles influenciam.
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Prepare todos os seus canais para inspirar o cliente, conte sua história, mostre qual é o seu jeito de falar e se relacionar. Facilite a vida de quem se aproxima de você.
Dialogar
Use todos os canais para conversar com seus clientes. Veja como ele gosta de ser atendido. Ensine tudo sobre seus produtos e serviços.
Abraçar uma causa
Mantenha seu cliente conectado com a sua marca. Ele deve ser um apaixonado pela sua causa que também é a causa dele. Atenda bem sempre.
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Tendências para varejo em 2019 – Contexto dentro da loja física
- By Norma da Matta
- In Tendências, varejo
- 29 de novembro de 2018

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