Marketing digital não é fazer post em rede social

É com esse papo que sempre começo as minhas aulas de marketing digital. Precisamos abrir nossas cabeças para as oportunidades que as tecnologias digitais nos oferecem e ir além do universo das redes sociais, não tirando claro a importância delas no contexto do marketing.

Também tenho insistido em muitos artigos sobre a importância dos smartphones para a conexão entre consumidores e marcas.

Essa semana me deparei com um artigo falando sobre um novo lançamento da marca Tommy Hilfiger, o Tommy Jeans Xplore. uma linha de roupas e acessórios conectados. Cada peça da coleção possui um chip inteligente conectado a um aplicativo (disponível para ser baixado para um smartphone), que permite ao consumidor ganhar pontos através de um game interativo. Os pontos acumulados são recompensados com vales-presente e ingressos para shows.

Esse exemplo pode até gerar uma série de discussões sobre privacidade e utilidade, mas o que quero mostrar é que hoje é possível achar novas formas de falar com o consumidor e de mantê-lo conectado com a marca. Para isso temos que entender como eles se comportam em seus micros momentos diante de um smartphone, o que gostam de fazer, que informações buscam, que necessidades precisam ser supridas e quais os seus desejos.

Uma possibilidade é se antecipar aos desejos do consumidor e entregar experiencias personalizadas. Pensando nisso achei um outro exemplo recente da AccorHotels e seu programa Le Club AccorHotels. O projeto Seeker.

Esse projeto é uma instalação multisensorial que incluiu: rastreamento de movimento, visualização reativa através de painéis de LED, medição da intensidade de movimento e tempo de permanência para avaliar extroversão ou introversão relativa.  O Seeker mede uma variedade de reações biométricas a imagens e experiências, determinando, em última análise, qual o lugar mais apropriado para cada cliente visitar. Se algum lugar rural ou urbano, familiar ou romântico.

Segundo o diretor de marketing de fidelidade, Siobhan Mitchell “A AccorHotels acredita que a verdadeira lealdade vai além do excelente serviço – é sobre a intuição e a antecipação das necessidades do hóspede. Uma compreensão mais profunda do que um hóspede deseja nos ajuda a proporcionar uma experiência de lealdade e luxo mais adaptada e impactante. Essa foi a inspiração para o Seeker – e se pudéssemos ir mais longe do que nunca, para entender e conhecer nossos hóspedes ainda melhor do que eles mesmos sabem ”.

Mais uma vez vocês podem questionar: mais isso é tecnologia cara, coisa difícil para qualquer empresa realizar. Claro que sim, mas o exemplo serve para pensarmos em como a tecnologia pode nos ajudar a entender melhor quem é o nosso consumidor, o que ele realmente precisa e nesse mundo de informações que ele recebe todos os dias quais serão as realmente relevantes.

Pode ser que seja até um post em uma rede social, desde que ele apareça no momento certo, com a informação que ele precisa. E claro seja RELEVANTE!