Blog – Norma da Matta

29 nov

Tendências para varejo em 2019 – Contexto dentro da loja física

Com o uso intensivo de tecnologia mobile, segundo pesquisa realizada pela Forrester, agora 53% das decisões de compra são influenciadas digitalmente. Os consumidores usam os buscadores em seus dispositivos móveis, como se estivessem mantendo uma conversa com eles. Estudo do

22 nov

Tendências para o Varejo em 2019 – Inteligência artificial na personalização dos serviços

By Norma da Matta
In Inteligência Artificial, Tendências, varejo
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Final de ano é hora de pensar nos desafios de 2019. Hora de se preparar para o maior evento de varejo, o NRF (National Retail Federation) que acontece todos os anos em janeiro nos EUA. Mais uma vez a tecnologia

30 ago

Marketing digital não é fazer post em rede social

By Norma da Matta
In Aplicativos, Estratégia, Game, Marketing digital, Tecnologia
0 comment

É com esse papo que sempre começo as minhas aulas de marketing digital. Precisamos abrir nossas cabeças para as oportunidades que as tecnologias digitais nos oferecem e ir além do universo das redes sociais, não tirando claro a importância delas

27 mar

O smartphone pode ser a porta de entrada do seu salão de beleza

Tenho observado atentamente todas as coisas que fazemos com nossos smartphones para entender os hábitos de consumo e como isso pode ajudar os diversos segmentos do varejo. No ano passado fui apresentada ao Trinks, um aplicativo para gerenciamento de salões de

20 mar

Cocriação de produtos – Como isso pode transformar a experiência do cliente

O atendimento ao cliente vai muito além da relação estabelecida diante de um balcão, de um atendimento telefônico ou de uma rede social. Para se ter clientes que elogiam, recomendam e advogam para a sua marca é preciso pensar em

06 mar

O atendimento do outro lado do oceano – Tasca da Esquina

Aproveitei o mês de fevereiro para tirar férias e fui viajar para o outro lado do oceano. Férias em Portugal. Começamos a viagem por Lisboa e foi nessa cidade iluminada que vivi a experiência que quero contar para vocês. Como

26 dez

Tendências 2018 – As novidades para o varejo – Parte VI

Continuando a série de artigos sobre tendências, vamos apresentar duas que acho importantes, uma que trabalha com co-criação e com um viés de sustentabilidade e a outra que não poderia faltar aqui, que fala da importância das mídias sociais. Intenção

20 dez

Tendências 2018 – As novidades para o varejo – Parte V

Experiência aumentada Não é só de Inteligência Artificial que o futuro do varejo está recheado. Já falamos nos posts anteriores que o cliente espera cada vez mais personalização na entrega de produtos e serviços. Que uma nova geração conectada espera

18 dez

Tendências 2018 – As novidades para o varejo – Parte IV

Nos posts anteriores falamos de algumas tendências que já estão a pleno vapor e se aperfeiçoando a cada ano. Agora vamos falar de algumas novidades e tecnologias que estão sendo adotadas de forma antecipada por parte do varejo. Personalização

16 dez

Tendências 2018 – As novidades do varejo – Parte III

Tecnologia melhorando a experiência do cliente Continuando nossa série de artigos sobre as tendências para o varejo, vamos falar agora sobre como a tecnologia está impactando a experiência do cliente dentro da loja. Essa também é uma tendência que vem